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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
1 BLADE
1.1 Was ist Blade?

Blade ist eine 8-Liter-Zapfanlage für die Theke, mit der man frisches Bier zapfen kann.

1.2 Wo kann man Blade erwerben?

Je nach Land kann Blade direkt vom örtlichen Heineken Biergroßhändler erworben werden oder im Internet unter www.blade.shop.

1.3 Wie groß ist Blade?

Die Maße einschließlich der Abtropfschale betragen: 590 x 290 x 471 mm (H x B x T).

1.4 Wie viel wiegt das Gerät?

17,6 kg (26 kg inkl. Fass).

1.5 Wird Blade mit einem Akku betrieben oder ans Stromnetz angeschlossen?

Blade hat keinen Akku. Blade wird mit einem 2 Meter langen Kabel ans Stromnetz angeschlossen.

1.6 Soll ich das Gerät immer am Stromnetz lassen?

Solange sich im Blade ein Bierfass befindet, sollte Blade dauerhaft am Stromnetz angeschlossen sein. Es wird empfohlen, das Gerät vom Stromnetz zu trennen, wenn sich kein Fass mehr darin befindet.

1.7 Wie energieeffizient ist Blade?

Der Stromverbrauch liegt bei ca. 0,8 kWh pro Tag. Das entspricht einer 35-Watt-Lampe.

1.8 Wie lade ich ein Bierfass in Blade?

Dies zeigen wir im Abschnitt WIE’S FUNKTIONIERT.

1.9 Woher weiß ich, ob mein Bier kalt genug ist?

Die Temperaturanzeige gibt mithilfe eines Sensors die Temperatur an der Außenseite des Fasses an. Sobald sich der Zeiger der Temperaturanzeige ganz unten auf der Skala befindet, ist die optimale Trinktemperatur erreicht. Hinweis: Verwenden Sie nur auf 3–4 ⁰C vorgekühlte Fässer.

1.10 Ist es möglich, die Temperatur am Blade einzustellen?

Blade kühlt auf 2 °C und kann auf keine andere Temperatur eingestellt werden.

1.11 Mein Blade macht beim Kühlen des Bierfasses ein Geräusch. Ist das ein Problem?

Nein. Was Sie hören, ist der Ventilator an der Rückseite des Kühlsystems, wenn das Fass im Gerät gekühlt wird.

1.12 Mein Gerät macht beim Zapfen ein Geräusch. Ist das ein Problem?

Nein. Das ist sicher die Luftpumpe im Gerät, die beim Zapfen zu hören ist. Die Pumpe bleibt nach Schließen des Zapfhahns in Betrieb, bis der Betriebsdruck erreicht wird. Das kann ein paar Sekunden dauern.

1.13 Wie reinige ich mein Blade?

Vor dem Reinigen den Netzstecker ziehen und dann innen und außen mit einem weichen Tuch reinigen. Die Haube mit einem feuchten Tuch abwischen. Die Kühlkammer mit einem trockenen Tuch reinigen. Blade niemals in Wasser eintauchen. Scharfe Reinigungsmittel können das Gerät beschädigen.

Reinigen Sie nach jedem Gebrauch die Abtropfschale mit warmem Wasser und Geschirrreiniger. 

Wir empfehlen, den Zapfhahn bei jedem Fasswechsel zu reinigen, um Verunreinigung und Vermischung verschiedener Biere zu vermeiden.

1.14 Ich habe die Bedienungsanleitung für mein Blade verloren. Wo kann ich sie finden?

Die Bedienungsanleitung für Blade liegt dem Gerät bei. Sie können sie aber auch hier runterladen.

2 BIERFÄSSER
2.1 Wie viel Bier enthält ein Bierfass für Blade?

Ein Fass fasst 8 Liter Bier.

2.2 Wo kann man Fässer erwerben?

Je nach Land können Blade-Fässer auf unserer Website oder vom örtlichen Heineken Bierhandel gekauft werden.

2.3 Welche Biermarken sind erhältlich?

Das komplette Bierangebot ist im Abschnitt BIERE auf unserer Website zu finden. Die Bierauswahl unterscheidet sich in den einzelnen Ländern. Außerdem führen wir nach und nach neue Biermarken ein.

2.4 Wie groß ist ein Fass?

Jedes Fass wird verpackt geliefert. Die Verpackungsmaße betragen: 209 x 215 x 381,5 mm.

2.5 Wie viel wiegt ein Fass?

8,3 kg.

2.6 Wie lange ist ein Fass haltbar?

Nach dem Öffnen des Fass bleibt das Bier in einer eingeschalteten Blade für 30 Tage garantiert frisch.

2.7 Wie soll ich Fässer lagern?

Die Fässer bitte kühl lagern und vor Gebrauch mindestens 16–20 Stunden vorkühlen. Das Bier sollte auf 4 ⁰C vorgekühlt werden.

2.8 Kann ich Fässer im Gefrierschrank aufbewahren?

Keinesfalls. Ein Fass darf nämlich nicht einfrieren. Dies würde die Verpackung beschädigen und Bier könnte auslaufen. Ein gefrorenes Fass kann nicht mehr verwendet werden.

2.9 Wie lange dauert es, bis ein Fass gekühlt ist?

Es dauert mehr als 24 Stunden, ein Bierfass direkt im BLADE runterzukühlen. Bei einem nicht vorgekühlten Fass kann das erste kühle Bier nach 3 bis 4 Stunden gezapft werden. Danach kann stündlich 1 Liter Bier gezapft werden.

Wurde das Fass auf 4 ⁰C vorgekühlt, ist das Fass zapfbereit, sobald es im Gerät ist.

2.10 Kann ich ein Fass austauschen, wenn es noch nicht ganz entleert wurde?

Ein geöffnetes Fass bitte im Blade belassen. Das offene Fass bleibt dort bis zu 30 Tage lang frisch. Das Bier wird im Blade unter Druck frisch gehalten. Ein noch nicht geleertes Fass lässt sich zwar jederzeit entnehmen, sollte danach aber nicht mehr verwendet werden.

2.11 Kann ich ein Fass öffnen und das Bier wie eine Dose oder Flasche servieren?

Nein, die Fässer wurden speziell zur Verwendung im Blade entwickelt. Das Bier im Fass muss unter kontrolliertem Druck gehalten werden, sonst leidet die Qualität. Ein Fass darf nur angestochen werden, wenn es restlos entleert und aus dem Gerät entnommen wurde.

2.12 Kann ich die Fässer auch in anderen Heimzapfanlagen verwenden?

Nein, das 8-Liter-Bierfass wurde ausschließlich für Blade entwickelt.

2.13 Was ist, wenn mein Fass ausläuft?

Die Fässer sind stabil, könnten aber durch Frosteinwirkung oder äußere Einwirkungen undicht werden. Leckte Ihr Fass schon bei der Lieferung, wenden Sie sich bitte an den Blade-Kundendienst.

3 MEIN KONTO
3.1 Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Ihre persönlichen Daten können Sie im Abschnitt Konto jederzeit prüfen, ändern und löschen. Diesen rufen Sie auf unter: http://de.blade.shop/account/

3.2 Wie kann ich mich aus dem E-Mail-Verteiler wieder austragen?

Ändern Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen im Abschnitt „Newsletter“ Ihres Kontos: http://de.blade.shop/account/.

3.3 Ich kann mich in meinem Konto nicht anmelden. Was nun?

Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite klicken: http://de.blade.shop/account/.

3.4 Ich habe meine Anmeldedaten verloren (Benutzername und Passwort)

Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie zum Anlegen des Kontos verwendeten. Mit dieser E-Mail-Adresse können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite klicken: http://de.blade.shop/account/login.

3.5 Ich bin Geschäftskunde. Dennoch wird mir Mehrwertsteuer berechnet. Was nun?

Beim Anlegen Ihres Kontos können Sie Ihre USt.-IDNr. angeben. Ist Ihre USt.-IDNr. von der Europäischen Kommission freigegeben, entfällt die MwSt. in den letzten Schritten des Kaufvorgangs. Verfügen Sie über eine gültige USt.-IDNr. und wird Ihnen dennoch MwSt. berechnet, wenden Sie sich bitte an den Blade-Kundendienst. Dieser geht mit Ihnen die nötigen Schritte durch.

4 ZAHLUNG
4.1 Welche Zahlungsoptionen habe ich?

Ihre Bestellungen auf de.blade.shop können Sie mit PayPal, Visa, Mastercard, Giropay und Sofortbanking bezahlen. Der Zahlungsvorgang auf de.blade.shop wird den modernsten Sicherheitsstandards entsprechend geschützt.

4.2 Gibt es einen Mindestbestellwert? Was ist, wenn ich meinen Rabattcode verwende?

Der Mindestbestellwert auf de.blade.shop beträgt 35 €. Wenn Sie Ihren Rabattcode bei der Bestellung einsetzen, muss der Bestellwert nach Abzug des Rabatts mind. 35 € betragen.

4.3 Kann ich meine Zahlungsinformationen fürs nächste Mal speichern?

Nur teilweise: Speichern können Sie Ihre Adresse, nicht aber Zahlungsinformationen.

4.4 Wo werden meine Zahlungsinformationen gespeichert?

Wir arbeiten mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen, um zu gewährleisten, dass Ihre Zahlungsinformationen sicher gespeichert werden. Auf unserer Website speichern wir keine Zahlungsinformationen von Ihnen.

4.5 Können Sie garantieren, dass meine Zahlungen sicher abgewickelt werden?

Wir arbeiten mit einem externen Zahlungsdienstleister zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen sicher verarbeitet werden.

4.6 Beim Absenden meiner Bestellung erhalte ich eine Fehlermeldung, die besagt, dass meine Zahlung nicht akzeptiert wird. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob Ihre eingetragenen Daten korrekt sind, und versuchen Sie es noch einmal. Oder wählen Sie eine andere Zahlungsart. Falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen der Blade-Kundendienst gerne per E-Mail unter kontakt@de.blade.shop oder telefonisch unter 08006645527 zur Verfügung.

4.7 An wen kann ich mich wenden, wenn der Preis auf meiner Rechnung von der Gesamtsumme in meiner Bestellung abweicht?

Wenn Sie Probleme mit Rechnungen oder Zahlungen haben, kontaktieren Sie bitte den Blade-Kundendienst per E-Mail unter kontakt@de.blade.shop oder telefonisch unter 08006645527.

5 LIEFERUNG & RÜCKSENDUNGEN
5.1 Welche Lieferoptionen werden angeboten?

Standardmäßig wird auf de.blade.shop bestellte Ware per Express verschickt. Die bei Abschluss der Bestellung angebotenen Versandzeiten und -kosten können je nach Ihrer spezifischen Adresse und der ausgesuchten Artikel variieren.

Eine Lieferung ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Wir bedauern, dass Lieferungen nach Helgoland und Büsingen ausgeschlossen sind und deshalb die PLZ-Bereiche 88266 und 27483 bis 27498 nicht beliefert werden können.

Bitte beachten Sie, dass auf de.blade.shop ein Mindestbestellwert von 35 € gilt.

5.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardmäßig liefern wir per Express. Die bei Abschluss der Bestellung angebotenen Versandzeiten können je nach Ihrer spezifischen Adresse und der ausgesuchten Artikel variieren.

Bitte beachten Sie, dass auf de.blade.shop ein Mindestbestellwert von 35 € gilt.

 



5.3 Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsnummer.

5.4 Muss ich mein Alter beim Empfang der Lieferung nachweisen?

Ja, die Person, die Blade und/oder Bierfässer entgegennimmt, muss mind. 18 Jahre alt sein.

5.5 Ist es möglich, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse anzugeben?

Ja, Sie können mehrere Adressen in Ihrem Profil speichern und bei den nächsten Bestellungen bequem darauf zurückgreifen.

5.6 Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?

Leider ist es nicht möglich, diese Produkte ins Ausland zu liefern.

5.7 An wen kann ich mich bei Problemen mit der Lieferung wenden?

Bitte wenden Sie sich an den Blade-Kundendienst. Diesen erreichen Sie an Werktagen von 9 Uhr bis 17 Uhr per E-Mail kontakt@de.blade.shop oder telefonisch unter 08006645527. Bitte beachten Sie, dass er an Feiertagen nicht erreichbar ist.

5.8 Wie kann ich die Produkte zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets widerrufen. Zum Widerruf Ihrer Bestellung müssen Sie uns den Widerruf mitteilen. Dafür gibt es folgende Möglichkeiten:

1) Direkte telefonische Kontaktaufnahme mit uns unter 08006645527 oder  

2) Füllen Sie das Widerrufsformular aus und schicken es an den Blade-Kundendienst unter folgender E-Mail-Adresse: kontakt@de.blade.shop

Sobald Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist, wird sich der Blade-Kundendienst unverzüglich bei Ihnen melden, um eine Abholung zu vereinbaren. Kosten entstehen Ihnen dadurch keine. 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Kaufpreis nur auf das Bankkonto oder die Kreditkarte erstatten können, über welche Blade gekauft wurde.

6 KUNDENDIENST
6.1 Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Für weitere Fragen oder Anregungen wenden Sie sich bitte an den Blade-Kundendienst. Diesen erreichen Sie an Werktagen von 9 Uhr bis 17 Uhr per E-Mail unter kontakt@de.blade.shop oder telefonisch unter 08006645527. Bitte beachten Sie, dass er an Feiertagen nicht erreichbar ist.

6.2 Streitbeilegung

Wenn Sie kein gewerblicher Kunde sind und Probleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung haben, das/die Sie online über de.blade.shop erworben haben, können Sie Ihre Reklamation über die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission über die Adressehttp://ec.europa.eu/odr einreichen, die gegebenenfalls eine außergerichtliche Streitbeilegung erlauben kann.

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